Wartung und Betreuung

Beschreibung

Nach der Übergabe bleiben wir an Bord: Updates, Überwachung und Support, damit Ihre KI-Lösung dauerhaft sicher und zuverlässig läuft.

Leistungen

• Software- und Sicherheitsupdates
• Automatisiertes Monitoring mit Alarmierung, Fehlerbehebung in den vereinbarten Servicezeiten
• Monatliche Statusreports
• Definierte Reaktionszeiten (siehe Stufen)

Stufen

• Basis (ab 225 EUR/Monat) – Updates, automatisiertes Monitoring, monatlicher Statusreport. Servicezeit Mo–Fr 9–17 Uhr, Reaktion innerhalb eines Werktags.
• Standard – zusätzlich Reaktion innerhalb von vier Stunden innerhalb der Servicezeit, Quartalsreview des Systems.

Die passende Stufe hängt von Systemumfang und Verfügbarkeitsbedarf ab – wir legen sie im Übergabe-Gespräch gemeinsam fest.

Was wir nicht anbieten: keine 24/7-Rufbereitschaft und keine garantierte Wiederherstellungszeit. Wir sind ein kleines Team; was wir zusagen, halten wir, und was darüber hinausgeht, sagen wir offen. Für Systeme mit Rund-um-die-Uhr-Anforderung planen wir gemeinsam einen zweiten Ansprechpartner oder ein Betriebsmodell mit Ihrer eigenen IT ein.

Vertretung

Damit die Betreuung nicht an einer Person hängt, vereinbaren wir bei Abschluss eine Vertretungsregelung: dokumentierter Systemzugang bei Ihnen, hinterlegte Betriebsdokumentation und ein benannter Partner für Ausfallzeiten.

Preise

Ab 225 EUR pro Monat (Basis). Standard nach Vereinbarung.